相手を変えるのではなく、
まずは自分が変わる。
マネジメントの起点を見直したら、
前年比150％の成果に。

城南進学研究社では、自社で運営する教室の他に、FC教室を全国に展開しています。その運営のサポートや経営指導をするのが、私が担うスーパーバイザーの仕事です。定期的に各教室を訪問し、教室ごとの状況や課題を把握してオーナーさんの相談に乗ったり、現場で得た情報を本部で持ち寄りどうすればFC教室の運営・集客の強化ができるのか様々な施策を企画・実行したり…というのがメイン業務となっています。直近では「地域で一番の塾になるには何が必要か」というテーマのもと、中学・高校・予備校まで通い続けたくなる教室を目指し、様々な施策を考えているところです。

今でこそ、管轄する教室の入学率が事業部1位という実績を出せるまでになりましたが、初めはオーナーさんへの接し方に難しさを感じることも多くありました。オーナーさんは自分よりも二回り近く歳上の方が多く、自営業として教室を運営をするいわば“社長”。社員とは仕事へのモチベーションが異なりますし、異動直後の私は「突然来た新参者」として不安を感じさせてしまうこともあり、成果も出ない状態でした。

そこで、一方的な要望を出すのではなく、行動の主体を自分へ変えることに。何に困っているかを探り、オーナーさんの「一人で経営をする不安」に対して徹底的に寄り添ったサポートをすることで、「何かあれば助けてくれる存在」を目指しました。アドバイスも個々に刺さる伝え方を模索したり、改善点だけでなく良いところも毎回振り返るようにしたり…と工夫を重ねたことで、オーナーさん達の反応も変わっていって。何より楽しそうに仕事をする姿が以前より多くみられるようになったのは、嬉しかったです。結果、管轄する教室での入学率が昨年比150％まで成長したのは、大きな自信になりました。